Laut einer Studie des Marktforschungsinstituts Datamonitor steckt das größte Erfolgspotenzial mittelständischer Unternehmen im erfolgreichen Ausbau von Kundenbeziehungen. Dabei helfen will ein Online-Instrument zum Vergleich des eigenen Kundenmanagements mit dem des Mittbewerbs, der CRM Index Advisor von Siebel.
Die Bedienung ist so einfach, wie das Ergebnis anschaulich. Wer bei der Beantwortung der rund fünfzig Fragen zum eigenen Kundenmanagement realistisch ist, erhält eine Hand voll Werte, die den eingegebenen Stand mit dem von rund 1000 anderen mittelständischen und Kleinunternehmen vergleicht. Die Eingabe der Daten in das Online-Formular nimmt nur einige Minuten in Anspruch, die Auswertung erfolgt direkt nach der Eingabe automatisch. Die Teilnahme an dem Vergleich ist kostenlos. Die Ergebnisse seien allerdings nur als grober Anhaltspunkt zu verstehen, eine professionelle Beratung bei konkret geplanten Maßnahmen sollen sie nicht ersetzen. (ml)
