Unternehmer, die ihre Websites sowohl für ihre Kunden als auch für populäre Suchmaschinen optimieren müssen, dürfen nichts übers Knie brechen. Unter hohem Zeitdruck passieren sonst Fehler, deren Korrektur im harmlosesten Fall mehrere Monate lang die erfolgreiche Aufnahme in die Ergebnislisten von Google verhindern.
Besonders hart kann es Webmaster kleiner Unternehmen treffen, wenn sie nach einer Verkettung unglücklicher Umstände aus lukrativen Anzeigenprogrammen wie Google Adwords und Adsense ausgeschlossen werden. Zwar gibt es Alternativen wie zum Beispiel die Ebay Relevance Ads. Doch die bringen unterm Strich deutlich weniger Ergebnisse. Das ist das Ergebnis eigener Erfahrungen.
Nachdem eine meiner Websites wegen einer Fehlbedienung der so genannten Google-Konsole für Webmaster sechs Monate auf die Bank geschickt wurde, ließ sich das Problem noch innerhalb von Tagen eingrenzen. Auch wenn ich mangels Schuldgefühl mindestens auf eine ebenso schnelle Lösung wie im Fall BMW gehofft habe, bekam ich immerhin erst nach der dritten Mail eine sachdienliche Antwort vom Google-Support, mit der ich mich tatsächlich zufrieden geben musste. Härter traf es mich später, als Google meine Bewerbungen mit anderen Websites für das Adsense-Programm mit klaren Absagen beschied. Diesmal dauerte es Wochen, bis ich auf meine schriftliche Rückfrage nach der zweiten Ablehnung eine brauchbare Antwort erhielt. Doch die fiel überraschend positiv aus, womit ich überhaupt nicht gerechnet hatte.
Die Moral von der Geschicht’ – überstürzen Sie Ihren Webauftritt nicht! Geben Sie den Administratoren Zeit, eine neue Website kontinuierlich zu entwickeln. Rechnen Sie bei frischen Geschäftsadressen im Internet nicht mit schnellen Erfolgen innerhalb eines Jahres, egal wie groß und bekannt Ihre Firma im konventionellen Markt bereits ist. Nehmen Sie sich Zeit für die Lösung von Problemen. Kommunizieren Sie auch im härtesten Krisenfall wie immer sachlich und höflich nicht nur mit den Unternehmen, auf deren Unterstützung Sie angewiesen sind. Haben sie im Umgang mit Google Geduld, die sich eher später als früher auszahlen wird. (tj)
