SugarCRM hat die Einführung des Kunden-Self-Service-Portals und der Knowledgebase für Sugar Professional und Sugar Enterprise bekannt gegeben, um die Interaktion mit den Kunden optimieren und dabei gleichzeitig Kosten senken zu können.
Durch die Öffnung zentraler CRM-Business-Prozesse könnten Unternehmen es ihren Kunden ermöglichen, selbst Daten in das CRM-System einzugeben. Mit den neuen Funktionen könne ein Unternehmen Web-to-Lead-Formulare generieren, mit denen die Kunden Supportfälle selbst erfassen könnten. Alle Informationen aus dem Self-Service-Portal für Kunden würden in SugarCRM automatisch aktualisiert. Dies mache eine manuelle Verarbeitung von Informationen überflüssig. Vor der Übertragung an die SugarCRM-Datenbank würden die Eingaben geprüft und verschlüsselt.
Zu den Funktionen des Self-Service-Portals soll auch die Kontoaktualisierung gehören, mit der Kunden selbst ihre Konto-, Kontakt-, Rechnungs- und Versandadressdaten über eine Schnittstelle ändern könnten, sowie eine Wissenssuche, die die Anzahl der eingehenden Support-Anrufe reduzieren könne. Die Sugar Knowledgebase helfe dem Kundendienst bei der Verwaltung entsprechender Informationen.
Sugar Knowledgebase soll Teil des Abonnements der kommerziellen Editionen sein. Sugar Professional und Sugar Enterprise On-Site seien für 275 beziehungsweise 449 Dollar pro Benutzer und Jahr erhältlich. Sugar Professional On-Demand und Sugar Enterprise On-Demand sollen für 40 respektive 75 Dollar pro Benutzer und Monat erhältlich sein. Die Preise für das Sugar-Kunden-Self-Service-Portal hängen laut Anbieter von der Anzahl der Benutzer ab. Das Kunden-Self-Service-Portal und die Knowledgebase von Sugar sollen ab Mitte Mai 2007 unter www.sugarcrm.com verfügbar sein. Eine 30-Tage-Testversion von Sugar Professional On-Demand stehe im Internet bereit (Quelle: SugarCRM/OSC).
