Umfragen unter Kunden sind hilfreich, kosten aber in der Auswertung meistens viel Zeit. Die SPSS GmbH hat eine Softwarelösung zur schnellen Auswertung von Umfrageergebnissen vorgestellt, die auch Antworten auf offene Fragen analysieren können soll.
Das Software-Tool SPSS Text Analysis for Surveys erlaubt es laut Anbieter, die Antworten auf offene Fragen ohne manuellen Eingriff interpretieren zu lassen. Auf Basis bestimmter linguistischer Algorithmen kann die Software von SPSS Themen in den Antworten identifizieren sowie die Rückmeldungen als positiv oder negativ einstufen. Vorteilhaft soll dabei sein, dass die Software bei der Beurteilung der Antworten immer einheitliche Maßstäbe einsetzt, während es durch manuelle Bearbeitung zu Unterschieden in der Bewertung kommen kann.
SPSS Text Analysis for Surveys ist in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Niederländisch erhältlich. Mit der SPSS Software soll es auch kleinen und mittelständischen Unternehmen möglich werden, eine umfangreichere Marktforschung zu betreiben. Nähere Informationen zu dieser Lösung findet man unter www.spss.com/de/textanalysis_surveys/index.htm (Quelle: SPSS GmbH/OSC).
