In Deutschland entwickelt sich ein neuer Energiekundentyp: der „Homo energeticus“. Er wendet sich zunehmend vom klassischen Energieversorger ab und ihn treibt die Energiesorge in allen Lebensbereichen um, egal ob beim Hausbau, beim Autokauf oder bei der Anschaffung von Haushalts- und IT-Geräten. Die neue Menschenaffenart identifizierte jetzt erstmals die Strategieberatung Batten & Company in ihrer Energiestudie 2012. Ihrzufolge bearbeiten die klassischen Versorger den Markt komplett am neuen Kundentyp vorbei.
Den Homo energeticus zeichne vor allem Unsicherheit in Bezug auf die Energiewende aus: Jeder Zweite fürchtet sich offenbar vor Versorgungsengpässen und erwartet, dass die Energieversorgung künftig unsicherer sein wird als heute. Jeder Vierte hat Angst davor, dass seine persönliche Energieversorgung mittelfristig nicht gesichert sein werde. Für Björn Sander, Partner bei Batten & Company, ist die Angst der Konsumenten als Weckruf für die etablierten Versorger zu verstehen:
„Die Diskussion um die Nachhaltigkeit und Machbarkeit der Energiewende verunsichert die Kunden. Die Versorger müssten gerade jetzt mit gezielter und nutzenorientierter Kommunikation aufklären und den Kunden Orientierung bieten.“
Das Fazit der Marketing-Berater: Nur jene Unternehmen, die ihre Geschäftsmodelle und Portfolios um den Energiekunden von Morgen herum gestalten, werden zukünftig profitieren. (Quelle:Batten&Company/hw)
