Im Business Performance Index Dienstleistung Mittelstand 2013 ließen die IT-Service-Provider überdurchschnittlich viel BPI-Punkte liegen und konnten ihr Vorjahresergebnis nicht annähernd erreichen. Das liegt zum Teil am Projektgeschäft, das schwer zu standardisieren ist, andererseits aber auch daran, dass die Branche die übrigen Prozesse außerhalb ihrer Kernbereiche zuletzt vernachlässigt hat. In Bereichen wie der Logistik oder bei den Finanzen haben die IT-Dienstleister also noch Boden gutzumachen. (Quelle: techconsult/hg)
