Noch ist die Mehrheit der Unternehmen nicht in der Lage, unstrukturierte Kundendaten planvoll zu organisieren und weitere Erkenntnisse daraus zu gewinnen. Dabei gibt es bereits kompakte Analyse-Instrumente; mit ihrer Hilfe kann der Mittelstand das direkte und indirekte Feedback über alle Vertriebskanäle auswerten und Kundenwünsche genau nachvollziehen.
Mit Oracle DaaS for Customer Intelligence können Unternehmen aus Kommentaren, Meinungen, Postings und anderen unstrukturierten Kundendaten nun Aussagen über Trendthemen und aufkommende Probleme treffen sowie die Kundenstimmung messen. Dazu verwendet Oracle eine Kombination aus Schlüsselwörtern, semantischer Analyse und Sprachanalysen von Chats, Umfragen, Kommentaren und Anwenderforen. Das System wertet täglich bis zu 40 Mio. Websites und 700 Mio. Nachrichten aus. (Quelle: Oracle/bs)
