Personalisierte und zielgerichtete Marketing-Kampagnen bringen ein besseres Kundenerlebnis und mehr Business Performance. Das belegt eine Untersuchung, die Oracle und Forrester Consulting Ende des vergangenen Jahres durchführten. Sie zeigt aber auch, dass darin nicht alle Marktsegmente gleich erfolgreich sind.
Laut „Why You Need to Be A Modern Marketer: The Business Impact Of Marketing Maturity In The Age Of The Customer“ nutzen bereits 46 % der Einzelhandelsketten „Intelligent Targeting“, um wirkungsvoller mit ihren Kunden zu interagieren; in anderen Branchen sind es lediglich 31 % der Befragten. 42 % der Einzelhandelsketten praktizieren zudem integriertes Cross-Channel-Marketing. Allerdings, so die Studie weiter, haben viele Unternehmen die optimale Vorgehensweise noch nicht umgesetzt. Im Rahmen der Untersuchung wurden 492 Marketing-Entscheider aus 20 Branchen in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und den USA befragt. (Quelle: Oracle/bs)
