Digitalisierung funktioniert nur, wenn dabei Prozesse und Produkte parallel weiterentwickelt werden. Das Beispiel eines Informationsdienstleisters verdeutlicht diesen Ansatz.
Christoph Schmidt hat als Geschäftsführer die digitale Transformation seines Unternehmens gestaltet. Wolters Kluwer Steuertipps startete vor 45 Jahren als klassischer Fachverlag. Heute sieht die Bereitstellung von Informationen für Steuerzahlende völlig anders aus.
Wie man den veränderten Kundenbedürfnissen rund um den Wunsch, die Steuererklärung selbst zu stemmen, gerecht wird, erklärt Christoph Schmidt im heise meets Podcast. Was seine Teams gelernt haben und wie die entscheidenden Impulse für die erforderlichen Veränderungen durchgedrungen sind, davon können andere Unternehmen sich durchaus etwas abschauen.
Dabei geht es unter anderem um einen Kulturwandel, um Veränderungs- und Fehlerkultur als kontinuierlichen Prozess und darum, dies tatsächlich in der DNA des Unternehmens zu verankern. Vor allem gelte es, Digitalisierung nicht nur als Trend zu denken, sondern damit die Optimierung des Kundenerlebnisses voranzutreiben. Der Erfolg, so Schmidt, zeige sich auch darin, dass die Mitarbeiter wieder „lächelnd durch die Gänge gehen“.
