Aktuelle Daten sind entscheidend
Von Hans Klumbies
Computer Aided Selling (CAS) meint die Verwendung mobiler Computer wie Notebooks und Handhelds durch ein Verkaufsteam, das im Außendienst tätig ist. Im weiteren Sinne kann man darunter auch das gesamte Kommunikationssystem für den Außendienst verstehen. Dazu gehören die Hard- und Software sowie die Übertragung der gewonnenen Informationen vom Außen- zum Innendienst.
Zu den Funktionen von CAS zählen
- die Verwaltung der Adressen mit vollständiger Firmenanschrift und den jeweiligen Ansprechpartnern,
- die systematische Erfassung von individuellen Informationen über die Kunden,
- die Planung aller Aktivitäten des Vertriebs mit Datum, Zielen sowie Ergebnissen pro Kunde,
- die Verwaltung von Angeboten, eingegangenen Aufträgen und von Statistiken über die Verkäufe sowie
- die Weiterleitung von Kundenfragen und -bestellungen vom Mitarbeiter des Außendiensts direkt an den Innendienst im Vertrieb.
