Gute Führungskräfte haben die besten Mitarbeiter
Von Anne M. Schüller, Anne M. Schüller Management Consulting
Mittelmaß will niemand mehr kaufen. Es ist reine Zeitverschwendung, mittelmäßig zu sein. Nur Spitzenleistungen werden immer wieder gerne gekauft. Und nur Spitzenleistungen werden wärmstens weiterempfohlen. Doch nur Spitzenleister erbringen Spitzenleistungen. Darum ist es unumgänglich, das eigene Führungsverhalten regelmäßig zu hinterfragen und systematisch nach Verbesserungspotenzial Ausschau zu halten, damit die Mitarbeiter ins Optimum ihrer Möglichkeiten kommen können.
Führen heißt, die jeweils individuellen Motive, Fähigkeiten und Fertigkeiten der einzelnen Mitarbeiter zu ermitteln sowie organisatorische Motivationshemmer zu erkennen und wegzuräumen. Wer im Kern seiner Talente eingesetzt wird, Freude an der Arbeit hat, sich keine Sorgen machen muss und ein positives Betriebsklima vorfindet, der fühlt sich gut, arbeitet lieber, leichter, schneller und mit besseren Resultaten. Er leistet – für die Kunden – einfach mehr.
Rundflug über das eigene Tun
Die kritische Reflexion zählt zu den wichtigsten Eigenschaften einer guten Führungskraft. Dabei verlässt man die ichbezogene Sichtweise und begibt sich in die Rolle eines neutralen Betrachters. Folgende Fragen kann man sich stellen:
- Was wird das, was ich gerade sage/tue, beim anderen bewirken?
- Wie wird/kann er/sie das, was ich sage/tue, verstehen?
- Was wird er/sie daraufhin wahrscheinlich tun?
- Ist dies das von mir Gewünschte?
- Was muss/kann ich verändern, damit es dem Gewünschten entspricht?
- Lebe ich selbst vor, was ich bei anderen erreichen will?
- Was kann ich bei mir selbst in Zukunft verbessern?
- Bedeutet es Lebensqualität, von mir geführt zu werden?
So manches kommunikative Desaster könnte vermieden werden, würde man öfter den eigenen Anteil an dem, was passiert, in den Fokus rücken. Hierdurch entstehen auch Fragen wie diese:
- Zeigen sich meine Mitarbeiter so führungsbedürftig, weil ich so bestimmend bin?
- Sind sie deshalb so ruhig, weil ich ihre Meinung nicht gelten lasse?
- Kommen keine Ideen von ihnen, weil ich immer alles besser weiß?
Selbstüberschätzung ist eine große Gefahr. Um dieser Falle zu entgehen, bietet sich eine Selbstbild-Fremdbild-Führungsstilanalyse an. Hierzu formulieren Sie Fragen, die ursächlich mit Ihrer Führungsarbeit in Zusammenhang stehen. Diese bepunkten Sie auf einer Skala von null bis zehn. Anschließend bitten Sie Dritte aus ihrem Umfeld, ihrerseits eine Bewertung abzugeben – natürlich, ohne dass diese die Ihre zu sehen bekommen. Dies kann anonym oder namentlich erfolgen, je nachdem, wie offen und ehrlich die Miteinander-Kultur ist. Sie wollen ja lernen.
Ausbildung zum zertifizierten internen Touchpoint Manager
Die Ausbildung zum zertifizierten internen Touchpoint Manager richtet sich vor allem an ambitionierte Beschäftigte aus den Bereichen Mitarbeiterführung und Personalwesen, die mithilfe dieser Zusatzqualifikation die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Arbeitgeber sichern wollen. Sie findet 2019 noch zweimal statt: vom 22. bis 24. August sowie vom 12. bis 14. Dezember, beide Male in München. Zu weiteren Informationen und zur Anmeldung geht’s hier: www.anneschueller.de/touchpoint-institut.html
Selbstbild-Fremdbild-Führungsstilanalyse
Im Folgenden finden Sie eine Checkliste mit vorbereiteten Fragen. Sie können sie selbstverständlich nach eigenem Gusto ergänzen und verändern.
| Checkliste für eine gute Mitarbeiterführung | Selbstbewertung 0–10 |
Fremdbewertung 0–10 |
| 1. Ich mache es meinem Mitarbeiter leicht, frei und unbefangen mit mir zu reden. | ||
| 2. Ich informiere den Mitarbeiter ehrlich, klar und umfassend – in Worten, die er versteht. | ||
| 3. Der Mitarbeiter hat die Möglichkeit, das zu tun, was er am besten kann. | ||
| 4. Er erhält herausfordernde Aufgaben – verknüpft mit den notwendigen Kompetenzen und Entscheidungsfreiheiten. | ||
| 5. Ich verstehe es, meinen Mitarbeiter für das Unternehmen zu begeistern. | ||
| 6. Ich höre aufmerksam zugewandt zu, wenn mein Mitarbeiter über seine Arbeit spricht. | ||
| 7. Der Mitarbeiter kennt die Unternehmensziele. Und er weiß genau, was dabei vom ihm erwartet wird. | ||
| 8. Über den Grad der Zielerreichung spreche ich regelmäßig. | ||
| 9. Ich bitte den Mitarbeiter um Rat und Hilfe. | ||
| 10. Ich nehme seine Meinungen bzw. Ideen ernst und wichtig. Ich sage das auch und lasse mich darauf ein. | ||
| 11. Ich helfe dem Mitarbeiter, Lösungen selbst zu finden. | ||
| 12. Ich gebe ihm das Gefühl, dass ich darauf vertraue, dass er seine Aufgaben bewältigen kann. | ||
| 13. Mir ist das Wohlergehen des Mitarbeiters wichtig. Ich zeige bei etwaigen (privaten) Problemen Anteilnahme. | ||
| 14. Ich habe genügend Zeit für den Mitarbeiter. | ||
| 15. Der Mitarbeiter darf Fehler machen. | ||
| 16. Ich gebe ihm regelmäßige und zeitnahe Rückmeldungen zur Qualität seiner Arbeit. | ||
| 17. Ich bedanke mich oft. | ||
| 18. Ich bitte, schlage vor und lade ein, anstatt anzuweisen. | ||
| 19. Ich lobe und spreche Anerkennung für gute Leistungen aus. | ||
| 20. Ich entschuldige mich, wenn erforderlich. | ||
| 21. Ich erkenne aufkommende Konflikte und sorge zügig für deren Bereinigung. | ||
| 22. Ich spreche mit dem Mitarbeiter über Kundenbelange – und über die Bedeutung der Kunden für die Firma. | ||
| 23. Ich lebe dem Mitarbeiter Gastbeitrag:Kundenorientierung vor. | ||
| 24. Ich bitte ihn um kundenorientierte Vorschläge und Ideen. | ||
| 25. Ich fördere den Mitarbeiter in seiner beruflichen und persönlichen Entwicklung. | ||
| 26. Seine Leistungen werden nachvollziehbar bewertet und ergebnisorientiert belohnt. | ||
| 27. Die Rahmenbedingungen am Arbeitsplatz des Mitarbeiters sind okay. | ||
| 28. [Eigenes Kriterium:] | ||
| 29. [Eigenes Kriterium:] | ||
| 30. [Eigenes Kriterium:] | ||
| Gesamtpunktzahl (von max. 300 = wie viel Prozent?) |
Individuelle Bemerkungen:
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als führende Expertin für das Touchpoint Management und eine kundenfokussierte Unternehmensführung. Zu diesen Themen hält sie Impulsvorträge auf Veranstaltungen und Fachkongressen. 2015 wurde sie für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Vom Business-Netzwerk LinkedIn wurde sie zur Top-Voice 2017/2018 und vom Business-Netzwerk Xing zum Xing-Spitzenwriter 2018 gekürt. Ihr Touchpoint Institut bildet zertifizierte Touchpoint Manager sowie zertifizierte Orbit-Organisationsentwickler aus.
Anne M. Schüller Marketing Consulting, Harthauser Str. 54, 81545 München, 089-6423208, info@anneschueller.de, www.anneschueller.de, www.touchpoint-management.de
