Zur großen Freiheit passt klicken statt blättern
Von Elena Wagner, Palmer Hargreaves
Über schwere Kataloge aus Papier können die Mitarbeiter der Hymer GmbH & Co. KG nur noch lächeln. Denn beim größten Caravan- und Reisemobilhersteller Europas stöbern die Kunden digital im Online-Katalog nach dem passenden Zubehör für ihr fahrendes Zuhause. Das ist für Reiselustige leichter und für den Einzelhandel eine willkommene Chance.
Online einfach Reisemobil oder Wohnwagen auswählen und schon erscheint das Zubehör, das exakt zum eigenen Modell passt – Camping-Urlauber dürfte das freuen. Denn jeder, der schon einmal versucht hat, einen Schonbezug für die Wohnmobilmatratze oder anderes Originalzubehör zu kaufen, weiß, wie viel Aufwand das sein kann. „Nicht jeder Händler bietet sämtliche Varianten für alle Reisemobilmodelle an. Deswegen halten wir für unsere Kunden Originalteile und Zubehör für all unsere Fahrzeuge bereit“, erklärt Bernhard Kibler, Geschäftsführer der Hymer GmbH & Co. KG. Hymer ist nicht nur der größte Reisemobil- und Caravanhersteller Europas, sondern auch der Einzige, der das Geschäft mit Originalzubehör in seiner Unternehmensstrategie verankert hat.
Ideen für Zubehör kommen aus Kundenerfahrung
Hymer beschäftigt sich sehr genau damit, wie die Kunden die Fahrzeuge nutzen. „In unseren Foren und Social-Media-Kanälen diskutieren unsere Kunden, was verbessert werden kann. Denn einige Bedürfnisse entstehen erst, wenn man mit dem Reisemobil unterwegs ist“, erklärt Thorsten Manz, Geschäftsbereichsleiter Hymer Originalteile & Zubehör. Die Anregungen der Kunden setzt das Produktmanagement mit Unterstützung der Technik und Zubehörlieferanten dann um. Ein Beispiel: „Wir sind der einzige Hersteller, der einen Handtuchtrockner und eine Wäschespinne für die Anbringung am Fahrzeug entwickelt hat“, sagt Manz. „Denn wer will sein Handtuch schon über dem Esstisch trocknen?“
Bei Hymer werden fast alle Extras selbst gefertigt und montiert. (Bild: Jan Greune/Deutsche Telekom)
In großen Produktionshallen baut Hymer die Reisemobile und Caravans in Serienfertigung, auch mit Sonderwünschen der Kunden, nach optimierten Produktionsmethoden. An vier Bändern montieren die Mitarbeiter Regalbretter, integrieren Polster und befestigen Sitze. Der Hersteller produziert die komplette Ausstattung nahezu selbst. Ob Schreinerei oder Polsterei – die Besucher können im Werk in Bad Waldsee bei einer Führung viele Gewerke bestaunen. Rund 8000 Fahrzeuge verlassen das Werk im Jahr.
Aktuelle Kataloge sind Serviceleistungen
Der Bereich Hymer Originalteile & Zubehör hat freilich nicht nur Matratzenbezüge im Sortiment. Auch Fahrradhalter für den Stauraum oder Multimedia und Navigationssysteme sind erhältlich. Neue Produkte und die Weiterentwicklung des Zubehörs – für die Fertigung von Hymer ist das kein Problem, wohl aber eine Herausforderung für den gedruckten Katalog. Der könnte das immer größer werdende Sortiment nicht optimal abbilden. Neues Zubehör aufzunehmen und immer wieder neu zu drucken, ist teuer und dauert zu lange. Auch mehrsprachige Informationen ließen sich mit dem gedruckten Katalog nur schwer abdecken.
Hymer Original Teile & Zubehör
Die eigenständige Marke der Hymer GmbH & Co. KG entwickelt durchdachte Lösungen für Hymer-Reisemobile, Hymercar-Modelle und Eriba-Caravans, die nach Form, Technik und Design perfekt auf die jeweiligen Produkte zugeschnitten sind und höchsten Standards in puncto Qualität und Sicherheit entsprechen. Dadurch bietet das Unternehmen aus Bad Waldsee seinen Kunden ein passgenaues und individuelles Zubehörsortiment. Hymer Originalteile & Zubehör bildet gemeinsam mit den Marken Hymer Reisemobile, Eriba Caravans sowie Hymercar die Säulen der Hymer GmbH & Co. KG, die Europas führender Premiumhersteller von Freizeitfahrzeugen ist.
Hymer GmbH & Co. KG, Holzstraße 19, 88339 Bad Waldsee, Tel.: 07524-999-0, info@hymer.com, www.hymer-original-zubehör.com
Elektronische Kataloge antworten produktpräzise
Hymer entwickelte deshalb gemeinsam mit der Deutschen Telekom das Konzept für ein virtuelles Schaufenster. Auf Basis der Magento-Software entstand ein Online-Katalog, in dem die Kunden nicht nur die passenden Teile für Reisemobil oder Caravan finden, sondern auch gleich einen Händler in ihrer Nähe (Hymer verkauft nicht direkt an den Endkunden). „Der Online-Katalog sollte deshalb nicht nur für den Kunden ein Erlebnis sein, sondern er musste auch für die Händler attraktiv sein, um Produkte einzustellen“, sagt Hymer-Geschäftsführer Bernhard Kibler.
Auf aktuelle Entwicklungen kann Hymer dank des virtuellen Schaufensters jetzt blitzschnell reagieren: Auf einer Messe z.B. avancierte eine Rückfahrkamera zum Produkthighlight. Ein Mitarbeiter hob die Kamera dann online hervor, und die Absatzzahlen schossen in die Höhe.
Fazit: Das Kundenerlebnis kehrt zurück ins Geschäft
Der Online-Katalog könnte bei den Händlern bald für eine weitere Umsatzsteigerung sorgen. Denn Hymer überlegt, das virtuelle Schaufenster in die Ladengeschäfte zu bringen. An stationären Tablets suchen die Kunden dann künftig Hymer-Produkte aus und holen sie anschließend an der Verkaufstheke ab.
