Kundenpflege mit moderner CRM-Software
Von Marek Suchowski, Telematika GmbH
Customer Relationship Management – nur ein Modewort? Ganz im Gegenteil. Kundenorientierte Unternehmen optimieren den Umgang mit ihren Kunden mit Hilfe von CRM-Software in erheblichem Umfang. Steigende Wirtschaftlichkeit bei der wichtigen Kundenpflege geht Hand in Hand mit einer deutlichen Kostenreduktion bei der Neukundengewinnung.
Nachhaltige Pflege bestehender Kundensegmente bedingt in Zeiten starker Wettbewerbsaktivität zielführendes Verhalten. Damit die unternehmensweite Strategie zur Kundenpflege von den Kunden auch positiv wahrgenommen wird, werden zur Steuerung mannigfaltige Informationen über das spezielle Kundensegment benötigt. Daten des Vertriebs, aus dem Kundensupport sowie aus dem Bereich Marketing müssen zusammengeführt, sortiert und ausgewertet werden. Customer Relationship Management wird mittels datenbankbasierter Software handhabbar und effektiv nutzbar.
Der Einführungs- und Nutzungsprozess von CRM führt bei den beteiligten Mitarbeitern zu einer noch höheren Kundenorientierung. Die Bündelung aller Informationen über die Kunden und die definierten Kundengruppen führt zu völlig neuartigen Erkenntnissen. Optimierte Marketing- und After-Sales-Anstrengungen können so gezielt und mit messbaren Ergebnissen eingesetzt werden. CRM ermöglicht erstmals die sensorische Abtastung der Kunden und deren Verhaltensschemata.
SugarCRM verbindet CRM mit Mobilitybausteinen
Hochmobile Nutzbarkeit des unternehmensweiten CRM-Systems garantiert die existenznotwendige Datenaktualität – das versteht SugarCRM als Grundbedingung für die effiziente Kundenpflege. Kundenmanagement erlebt so eine völlig ungekannte Kundennähe. Kundenverhalten verliert die Zufälligkeit, das Unternehmen kann seine Prozesse optimal auf die Kundschaft einstellen. SugarCRM revolutionierte als Anbieter für Open-Source-CRM-Software den Markt mit flexibler Software auf Mietbasis.
Mit SugarProfessionell bündeln Sie alle kundenspezifischen Prozesse, von Kampagnen über After-Sales-Einsätze zu Kundendienstanfragen übersichtlich und bei Bedarf auf mobilen Endgeräten international verfügbar. Die Bereiche Vertrieb, Marketing und Support werden so datentechnisch zusammengebunden und profitieren spürbar von den gemeinsam nutzbaren Informationen.
Die erfolgreiche Bearbeitung einzelner Zielgruppen erfährt mit diesem Tool eine deutliche Produktivitätssteigerung. Ergebnisse einzelner Aktionen lassen sich schnell und kriteriengenau prüfen. Support-Aktivitäten sind auf Knopfdruck transparent. Die Open-Source-Applikation unterstützt explizit die direkte Interaktion aller Teammitarbeiter, Social-Media-Plattformen sind genauso integriert wie Zugänge zum iPhone.
Kundenmanagement wird mit SugarCRM auf hohem Niveau neu definiert. Die Open-Source-Architektur garantiert in Verbindung mit den hohen Anwenderzahlen die zukünftige Weiterentwicklung und Pflege der CRM-Anwendung. Schnittstellen an Office-Pakete sind verfügbar, notwendige Änderungen sind schnell adaptiert.
Fazit: Eine Empfehlung
Erfolgreiche Kundenpflege ist durch den Einsatz von CRM auf Open-Source-Basis für kleine und mittelständische Unternehmen genauso lebbar wie für Großunternehmen. Kundenmanagement erlebt durch die softwaregestützte Professionalisierung von Customer Relationship Management ein neues Maß an Kundenorientierung. Die Messbarkeit des Kundenverhaltens ist von unschätzbarem Wert und unterstreicht die neue Dimension der Kundenbeziehung mit CRM. Im Endergebnis wird dass Kaufverhalten Ihrer Kunden für Sie kalkulierbarer.
Nützliche Links
Neben der offiziellen SugarCRM-Seite und dem entsprechenden Eintrag bei Wikipedia ist das SugarCRM-Datenblatt (PDF) interessant. Bei Telematika finden Sie auch weitere Infos zu Kundenpflege und CRM.
