Dienstleister halten ihre Prozesse stabil
Von Christoph Witte, Wittcomm
Der vom Kasseler Marktanalysten techconsult erhobene Business Performance Index (BPI) Mittelstand D/A/CH Dienstleistung 2012 zeigt sich im Jahresvergleich stabil. Die mittelständischen Dienstleister konnten diesen Leistungsindikator, der heuer in der zweiten Ausgabe erscheint, mit einem Plus von nur einem Punkt kaum verbessern. Auch die anderen Indizes (Grad der IT-Unterstützung und Reifegrad innovativer IT) bewegten sich trotz leichter Verbesserung auf dem Niveau des Vorjahres.
Der Business Performance Index drückt aus, wie zufrieden die Studienteilnehmer mit der Realisierung relevanter Prozesse in ihren Unternehmen sind. Offenbar in diesem Jahr nicht allzu sehr: Der BPI verbesserte sich nur um einen auf 69 von 100 möglichen Indexpunkten. Andere Branchen wie der Handel oder die Fertigungsindustrie, die ebenfalls von techconsult analysiert werden, schneiden da teilweise deutlich besser ab.
Stabil auf Vorjahresniveau
Die anderen Indizes verbesserten sich ebenfalls nur leicht: Der IT-Unterstützungsgrad – er gibt an, wie zufrieden die Befragten mit der IT-Unterstützung der einzelnen Prozesse sind – stieg im Jahresvergleich um 2,6 % auf knapp 66 Punkte. Der Reifegrad innovativer IT-Lösungen kletterte gegenüber 2011 ebenfalls um 2,6 % auf 64,3 Punkte. Hiermit analysieren die Analysten, wie stark innovative IT-Lösungen in den Unternehmen eingesetzt werden und wie zufrieden die Befragten damit sind.
Der Business Performance Index bleibt mit einem ganz leichten Plus im Jahresvergleich stabil. Die anderen von techconsult erhobenen Indizes entwickeln sich etwas besser. (Bild: techconsult)
Last, but not least nahm der Unternehmenserfolg bzw. Prozesserfolg um 2,7 % auf 69 Punkte zu. Hier wird bewertet, inwieweit die einzelnen Prozesse zum Unternehmenserfolg beitragen.
Die Spitze setzt sich ab
Betrachtet man die Top-Performer der Dienstleistungsbranche, wird deutlich, was beim BPI möglich ist. Die besten zehn untersuchten Unternehmen kommen auf einen BPI von 90,5 und liegen damit 31 % über dem Durchschnitt. Bei den anderen Indexwerten ist der Abstand ähnlich: Der IT-Unterstützungsgrad liegt im Branchendurchschnitt bei 66 Punkten. Die zehn Top-Performer erreichen hier 89 Punkte, sind also um fast 35 % besser.
Wie viel Raum für Verbesserung vorhanden ist, zeigt der Vergleich der zehn Top-Performer mit den Durchschnittswerten. Beim BPI liegen die Leistungsträger ein Drittel über den Normalperformern. (Bild: techconsult)
Um 32 % stärker schneiden die Besten in puncto Reifegrad innovativer IT-Lösungen ab. Bei diesem Index erreicht der Durchschnitt 64 Punkte, die besten Unternehmen liegen dagegen bei knapp 85 Punkten. Ähnlich verhält es sich auch mit dem Unternehmenserfolg/Prozesserfolg. Lag der Durchschnitt bei 69 Punkten, gelangten die Top-Performer bei diesem Index auf 90,5 Punkte. Das illustriert auch der erzielte durchschnittliche Umsatz gegenüber den durchschnittlichen Einnahmen der Top 10: Er lag mit 152,1 Mio. Euro um mehr als drei Viertel über dem Gesamtdurchschnitt von 85,4 Mio. Euro.
Teil 1 sichtet die Kernergebnisse der Studie im Überblick. Teil 2 sieht sich die Unterschiede in der Performance näher an und wirft einen neugierigen Blick nach Österreich. Teil 3 begutachtet schließlich die Entwicklungen bei Outsourcing, Software as a Service und Mobile Business.
Der Fremdenverkehr liegt vorn
Heiko Henkes, Studienleiter und Senior Analyst von techconsult, kommentiert das Ergebnis des BPI Dienstleistung 2012 so:
- „Zwar konnten die befragten 150 Unternehmen die Leistungsindikatoren kaum verbessern, doch trotz der sich eintrübenden Konjunkturaussichten haben sie das Niveau des Vorjahres stabilisiert. Weil selbst zur Stabilisierung in IT und Prozessperformance investiert werden muss, ist das eine positive Nachricht.“
Jeder Mittelständler kann den BPI für sein Unternehmen als Benchmark-Werkzeug nutzen. Dazu muss man lediglich den Fragebogen unter www.business-performance-index.de ausfüllen. Die Antworten werden ausgewertet und zeigen, wo das Unternehmen im Vergleich zum unmittelbaren Wettbewerb (Branche, Subbranche, Größenklasse) steht. Damit lassen sich eigene Stärken und Schwächen analysieren. Die Unternehmensdaten bleiben selbstverständlich anonym.
Eingehende Einzeldarstellungen gibt es im MittelstandsWiki zu den folgenden Ausgaben:
- BPI Fertigung 2012
- BPI Dienstleistung 2012
- BPI Handel 2012
- BPI Gesamtbericht 2012
- BPI Fertigung 2013
- BPI Dienstleistung 2013
Weitere Informationen zum BPI insgesamt und zu den Einzelberichten BPI Fertigung, BPI-Dienstleistung und BPI-Handel findet man unter www.business-performance-index.de. Dort stehen alle Berichte auch zum kostenfreien Download bereit.
Von den untersuchten Subbranchen Gastgewerbe, Transport und Logistik, Immobilien, IT-Dienstleister, Forschung und Entwicklung, Unternehmensberatung/Agenturen sowie Technische Planung und Beratung erzielten das Gastgewerbe mit 75,3 und die Technischen Planer mit 74,7 die besten Indexwerte. Am schlechtesten schnitten die mittelständischen Immobilienunternehmen mit 61,8 Indexpunkten ab.
- Auf die z.T. erheblichen Performance-Unterschiede der einzelnen Dienstleistungsbranchen wird Teil 2 dieser Serie näher eingehen.
Nützliche Links
Der Branchenreport steht unter www.business-performance-index.de zum kostenfreien Download bereit. Der Kurzbericht enthält ausführliche Zahlenwerke zu den verschiedenen Dienstleistungsteilbranchen. Außerdem gibt der Report Aufschluss über die den Indizes zugrunde liegenden Berechnungsmethoden und zeigt die BPIs für die einzelnen Unternehmensbereiche.
